Algemene voorwaarden
Bij de overeenkomst van een bepaalde zorgverlening gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. Tegelijk verklaar je ook kennis genomen te hebben van de algemene voorwaarden.
1. Identiteit van de zorgverleners
Thuisgeluk
Adres: Boneputterveld 19F, 3960 Bree
Telefoon: 0470 10 60 64 / 0470 13 55 60
E-mail: info@thuis-geluk.be
Groepsnummer: 9-46133-05-001
Verantwoordelijken:
| Anne Bollen | Jolien Schrooten |
| KBO nummer: 1023.741.661 | KBO nummer: 1034.594.080 |
| RIZIV nummer: 4-50045-28-401 | RIZIV nummer: 4-50037-36-408 |
2. Aard van de dienstverlening
Thuisgeluk biedt professionele verpleegkundige zorg aan huis aan, onder meer: dagelijkse hygiënische zorgen, palliatieve zorgen, verpleegtechnische zorgen en wondzorg.
Deze zorgen gebeuren steeds op basis van een geldig doktersvoorschrift, behalve als het gaat om een standaardzorg die terugbetaald wordt door de mutualiteit, waarvoor geen voorschrift nodig is.
Wij vinden het belangrijk om onze zorg af te stemmen op jouw persoonlijke behoeften en voorkeuren. Wij hebben aandacht voor jouw persoonlijke levenssfeer en handelen met respect voor jou en jouw omgeving.
Onze dienstverlening is zowel op weekdagen als in het weekend mogelijk. Voor palliatieve zorgverlening is er een permanentie 24/7.
Wij werken in de regio van Hamont, Bocholt en Bree. Een zorgvraag die buiten de regio gesteld wordt, word steeds individueel bekeken door ons.
3. Aanvraag en planning van zorg
De opstart van thuisverpleging gebeurt meestal na verwijzing van een zorgverlener zoals bvb. een arts of een sociale medewerker. Uiteraard kan dit ook op vraag van de patiënt of de familie. Voor de opstart van de zorg, spreken we af voor een kennismakingsgesprek. Dit kan ook gekoppeld worden aan de te geven zorg. Hier worden de noden en de verwachtingen besproken.
Wij vragen dat je correct en volledige informatie voorziet over jouw gezondheidstoestand. Op deze manier kunnen wij op deskundige zorgverlening voorzien.
Eens de zorg opgestart geven wij een inschatting wanneer we bij jou kunnen zijn voor de zorgverlening. Dit is geen vast uur. Als we door onvoorziene omstandigheden deze inschatting niet kunnen waarmaken, brengen we jou hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Indien materialen voor zorgverlening niet ter beschikking zijn, geven wij een advies voor het nodige materiaal. Dit kan je gaan halen in een apotheek, thuiszorgwinkel of andere verdeler van zorgmateriaal. Als er een voorschrift nodig is, moet dit voorzien worden door de huisarts.
4. Samenwerking met andere zorgverleners
Indien nodig werken wij samen met andere zorgverleners. Dit kunnen huisartsen, specialisten, kinesisten, apothekers, mantelzorgers of nog andere zorgverleners zijn. Jij kiest welke zorgverlener jouw zorg mag voorzien. Wij trachten steeds een zo goed mogelijke samenwerking na te streven. Dit gebeurt altijd in een vertrouwelijk kader met respect voor het beroepsgeheim.
5. Vergoeding en betaling
De betaling gebeurt volgens het derdebetalerssysteem. Dit betekent dat wij via het RIZIV afrekenen met de mutualiteit. Jij moet dus niets betalen. Je ontvangt wel een overzicht van de geleverde zorgen in je e-box (https://myebox.be/nl) .
Indien de mutualiteit geen tussenkomst voorziet door gebrek aan geldig voorschrift of verzekerbaarheid, is de patiënt persoonlijk verantwoordelijk voor betaling van de geleverde zorg.
6. Annulering en niet-thuis zijn
Indien de patiënt een geplande zorg wil annuleren of verplaatsen, vragen wij dat dit minstens 24 uur vooraf wordt gemeld via telefoon of e-mail.
Als je herhaaldelijk afwezig bent voor de overeengekomen zorgverlening, kunnen wij beslissen om de zorgverlening eenzijdig stop te zetten.
7. Beëindiging van de zorgverlening
Onze zorgverlening kan worden beëindigd:
- Op vraag van de patiënt, mits duidelijke communicatie en eventueel schriftelijke bevestiging.
- Door de verpleegkundige praktijk, wanneer de zorgvraag ophoudt te bestaan (bv. bij hospitalisatie, overlijden of wijziging in de zorgnood).
- In geval van verhuis buiten het verzorgingsgebied, kan de zorg niet langer gegarandeerd worden.
- Bij herhaaldelijk niet naleven van afspraken, grensoverschrijdend gedrag, agressie, of wanneer een veilige zorgverlening niet langer mogelijk is, behouden wij ons het recht voor om de zorg te stoppen. Dit gebeurt steeds met respect voor de zorgcontinuïteit en na overleg met de patiënt en/of huisarts.
Indien mogelijk wij je ondersteunen bij het vinden van een andere zorgverlener.
8. Aansprakelijkheid
Thuisgeluk is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Wij streven naar een veilige en kwaliteitsvolle zorgverlening.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die te wijten is aan onjuiste of onvolledige informatie van de patiënt, noch voor schade veroorzaakt door derden of overmacht (bijvoorbeeld bij medische complicaties ondanks correct uitgevoerde zorgen).
9. Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over onze zorg of communicatie? Dan vragen wij om dit in eerste instantie met ons te bespreken zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Wil je toch een klacht indienen? Dan dien je deze binnen 8 dagen bekend te maken door een aangetekende brief op het bovengenoemde adres.
10. Privacy en gegevensverwerking
Thuisgeluk hecht veel belang aan de bescherming van je persoonsgegevens. Wij verzamelen en verwerken enkel gegevens die nodig zijn voor het verlenen van goede en veilige zorg.
Gegevens worden enkel gedeeld met andere zorgverleners in het kader van jouw behandeling, en dit met jouw toestemming.
Meer info vind je in onze privacyverklaring. Vind je hier geen antwoord op je vraag kan je telefonisch contact opnemen via 0470 10 60 64 / 0470 13 55 60 of via mail info@thuis-geluk.be.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de praktijk gevestigd is bevoegd.
Deze algemene voorwaarden werden voor het laatst gewijzigd op 22 juni ’25. Deze voorwaarden kunnen steeds aangepast worden. De meest recente versie is steeds op www.thuis-geluk.be beschikbaar en kan ook via telefonisch verzoek 0470 10 60 64 / 0470 13 55 60 of via mail info@thuis-geluk.be verkregen worden.